Wettelijke kennisgeving

Garantie & service

We maken onze sieraden met veel zorg en willen natuurlijk dat je er lang plezier van hebt. Mocht er bij normaal gebruik onverwacht iets misgaan, dan kijken we graag persoonlijk naar wat er is gebeurd en wat in die situatie passend is.

Omdat we werken met natuurlijke edelstenen, is iedere steen anders. Hardheid, structuur en natuurlijke breuklijnen verschillen per steensoort.

Daarom werken we niet met één standaardoplossing voor iedere beschadiging. We beoordelen iedere situatie afzonderlijk, op basis van onder andere de leeftijd van het sieraad, de soort steen en de manier waarop de beschadiging is ontstaan.

Wanneer kan iets onder garantie vallen?

Bijvoorbeeld wanneer bij normaal gebruik onverwacht:

• het oogje van een hanger loslaat, omdat het handgemaakt is kan dit heel soms niet goed gehecht zijn maar daar zit altijd garantie op.

• een ketting op een soldeerpunt loskomt

• het sluitwerk van een ketting defect raakt

• een edelsteen breekt waarbij mogelijk sprake is van een natuurlijke zwakke plek of een probleem rondom de bevestiging

We bekijken vervolgens of reparatie mogelijk is of welke andere oplossing passend is.

Wat valt normaal gesproken niet onder garantie?

Schade die ontstaat door gebruik, een ongelukje of een externe oorzaak valt normaal gesproken niet onder garantie. Denk bijvoorbeeld aan:

• een edelsteen die valt of ergens tegenaan stoot

• een ketting die ergens achter blijft haken

• schade door trekken, knellen of beknelling

• beschadiging door verkeerd gebruik

• schade nadat een sieraad zelf is gerepareerd, gelijmd of aangepast

• normale slijtage die door gebruik ontstaat

Een gebroken steen betekent dus niet automatisch dat er sprake is van een garantiegeval. We kijken altijd naar de omstandigheden en de beschadiging zelf.

Een garantieaanvraag indienen

Denk je dat er bij normaal gebruik sprake is van een defect? Mail dan naar info@monosjewellery.nl en vermeld:

• je naam

• je ordernummer

• de aankoopdatum

• een korte omschrijving van wat er is gebeurd

• enkele duidelijke foto's van het volledige sieraad en de beschadiging

Met deze informatie kunnen we de situatie beoordelen. Zonder duidelijke foto's en bestelgegevens kunnen we een garantieaanvraag helaas niet goed in behandeling nemen.

We vinden het belangrijk om hier zorgvuldig en redelijk mee om te gaan. Als er daadwerkelijk iets onverwachts met een van onze sieraden gebeurt, zoeken we graag samen naar een passende oplossing.

Liefs,

Clara & Dion